⚠️ הבהרה חשובה: מדיניות זו נועדה לצורך שקיפות ושירות לקוחות מיטבי. אין לראות באמור ייעוץ משפטי. החזרות וביטולים יתבצעו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, ככל שהם חלים. מומלץ להיוועץ בעו"ד לבחינת זכויות נוספות.

1. כללי

• רכישת התוסף מתבצעת ברישיון חד־פעמי.

• השירות כולל עדכונים אוטומטיים למשך שנה ממועד ההתקנה.

• לאחר תום השנה, ניתן לרכוש חידוש עדכונים בעלות של 300 ₪ לשנה.

2. ערבות כספית וזכות ביטול

• ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה ולקבלת החזר כספי בתוך 7 ימים ממועד הרכישה.

• ההחזר יינתן בניכוי עלות התקנה (300 ₪) ועמלת סליקה בפועל.

• אם בקשת הביטול מוגשת לאחר ההתקנה בפועל – ההחזר יחושב בהתאם לסעיף זה.

• בקשות שיתקבלו לאחר חלוף 7 ימים – לא ייענו, אלא אם הוכחה תקלה מהותית בתוסף שלא ניתן היה לתקנה.

3. אופן הגשת בקשה

• יש לשלוח בקשה לכתובת הדוא"ל: info@machshev.org.il

• על הבקשה לכלול שם מלא, טלפון, מועד רכישה ופרטי חשבונית.

• זמן טיפול: עד 14 ימי עסקים.

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד, ובמטבע שבו בוצעה העסקה.

4. חידוש עדכונים

• בסיום שנת התמיכה, רשאי הלקוח לרכוש חידוש עדכונים בעלות של 300 ₪.

• התשלום עבור חידוש עדכונים אינו ניתן להחזר לאחר הפעלת מפתח הרישוי לשנה נוספת.

5. חשבוניות ומיסוי

• החברה מנפיקה חשבונית מס/קבלה כחוק.

• כל המחירים כוללים מע"מ כחוק.

6. תמיכה טכנית ושירות לקוחות

• שירות התמיכה ניתן בימים א'–ה', בין השעות 10:00–16:00.

• ניתן ליצור קשר באמצעות:

  • טלפון: 050-200-2723

  • דוא"ל: info@machshev.org.il

• החברה מתחייבת לפעול במקצועיות ובמאמץ סביר לטיפול בכל פנייה.

7. שינויי מדיניות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות ההחזרות והביטולים מעת לעת. עדכון כאמור יפורסם באתר החברה וייכנס לתוקף עם פרסומו.